Questions Fréquemment Posées

Si vous avez réservé par le biais d'un intermédiaire, vous devez contacter l'intermédiaire pour organiser l'annulation de votre réservation.

Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de nous, vous pouvez l'annuler sans frais. Pour annuler votre réservation, vous avez deux possibilités :

Accédez à notre site Web et, dans la section "Mes réservations", choisissez l'option "Annuler la réservation" pour la réservation que vous souhaitez annuler. Une fois cette option sélectionnée, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez annuler la réservation. Cliquez sur ""Annuler cette réservation"". Une fois terminé, une confirmation s'affichera et, une fois que l'annulation sera traitée, vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail.

Vous pouvez également envoyer une demande d'annulation à booking@cargest.com et nous procéderons à l'annulation.

Oui, vous pouvez modifier certaines conditions de votre réservation telles que l'ajout d'un ou plusieurs conducteurs supplémentaires (jusqu'à la limite autorisée), l'acquisition d'accessoires (comme des sièges pour enfants), la modification de vos extras ou la prolongation de la location, tout cela sous réserve de disponibilité. Cependant, en fonction du type de supplément que vous souhaitez souscrire, vous devrez peut-être vous rendre dans nos bureaux.

Oui, des extensions sont autorisées dans tous les forfaits proposés, tant que le véhicule est disponible. Le prix sera calculé en fonction du tarif en vigueur.

Oui, vous pouvez effectuer des modifications en envoyant un e-mail à l'avance à booking@cargest.com en indiquant le numéro de réservation et/ou le nom de la personne qui a effectué la réservation.

Si vous avez souscrit une assurance auprès d'un intermédiaire, vous devrez verser une caution à la livraison du véhicule. En cas d'accident, la caution sera d'abord payée intégralement, et si les dégâts dépassent ce montant, vous devrez les payer vous-même. Dans ce cas, c'est le client qui doit réclamer le montant du dommage à l'intermédiaire.

C'est pourquoi nous recommandons toujours à nos clients de souscrire une assurance auprès de nous.

Pendant les heures de bureau (de 8h00 à 21h00), appelez notre service clientèle au +34 952 17 35 20. En dehors de ces heures, appelez le numéro de téléphone de l'assistance qui figure sur le contrat.

Oui, l'assistance routière 24 heures sur 24 est incluse dans le prix du tarif Premium.

Vous devez informer CarGest dans les 24 heures de tout dommage causé au véhicule et suivre la procédure établie indiquée dans la section "Assurance" de nos Conditions générales d'utilisation.

Vous devez immédiatement informer les autorités compétentes et déposer une plainte auprès de la police. Vous devez ensuite informer CarGest du vol et restituer les clés du véhicule dans les 24 heures.

Non. Vous devez d'abord contacter notre service d'assistance routière car le véhicule ne peut pas être réparé sans notre autorisation préalable.

Si, au moment de la livraison du véhicule, celui-ci doit être nettoyé et sortir de son cycle de lavage normal, nous vous facturerons des frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à 150 euros.

Pack Premium : le coût des réparations qui peuvent être effectuées sur place, sur le lieu de la panne, le changement de véhicule au bureau de CarGest, le service de remorquage pour le remorquage du véhicule et le taxi jusqu'à notre bureau sont inclus gratuitement.

Pack Basic : les mêmes services sont disponibles que pour le Pack Premium, mais ils sont inclus dans le prix, donc si vous en avez besoin, ils seront payés en supplément.

Si une amende vous a été infligée pendant la période de location, nous transmettrons immédiatement vos coordonnées à l'autorité compétente afin que vous receviez la sanction dès que possible.

Vous serez donc responsable du paiement de l'amende ainsi que des frais de gestion et d'administration de 40 € (TVA incluse).

Il s'agit d'un service d'assistance (24 heures) en cas de panne/accident sur la route. Si vous souscrivez au Premium Pack, ce service sera totalement gratuit. Si vous optez pour le Basic Pack, ce service sera facturé en fonction du type d'assistance demandé.

En cas de panne, nous vous proposerons un échange de véhicule dans notre bureau.

Si le permis de conduire est en caractères romains et lisible, nous le considérerons comme valide pour la location. Cependant, nous voulons vous rappeler que les autorités peuvent vous demander le permis de conduire international si votre permis n'est pas délivré par un pays de l'Union européenne ou un pays adhérant à une convention. Nous vous recommandons donc, dans ce cas, d'avoir également votre permis de conduire international avec vous.

Votre permis de conduire doit avoir au moins 2 ans d'ancienneté.

Non, il n'y a pas de limite d'âge. Cependant, il y a une nuance : les conducteurs âgés de 75 ans ou plus devront souscrire au pack Premium.

Vous devez avoir au moins:
- 21 ans pour les groupes de véhicules A à C.
- 23 ans pour les groupes de véhicules D à G.
- 25 ans pour tous les autres groupes de véhicules.

Document national d'identité
Le propriétaire et tous les conducteurs figurant sur le contrat doivent nous présenter leur pièce d'identité nationale (résidents de l'UE uniquement), leur passeport ou un document équivalent sous forme physique comme preuve d'identité.

Si le document n'est pas en alphabet romain, il doit être accompagné d'une traduction certifiée.

Permis de conduire
Tous les conducteurs mentionnés dans le contrat doivent présenter physiquement leur permis de conduire original, européen ou de pays adhérant à une convention, en vigueur et en alphabet romain. Si ces conditions ne sont pas remplies, un permis de conduire international doit être présenté. Les permis de conduire télécopiés ou photocopiés ne seront pas acceptés.

Si vous avez oublié un objet personnel dans le véhicule de location, vous pouvez envoyer un email à booking@cargest.com ou appeler le +34 952 173 520, en fournissant une description de l'objet, le numéro de contrat et les dates de location.

Malheureusement, CarGest n'est pas responsable de la perte ou des dommages des biens personnels laissés ou oubliés dans le véhicule pendant la période de location.

Vous pouvez venir le chercher à l'aéroport, ou vous pouvez envoyer un membre de la famille ou un ami dûment identifié pour le récupérer, ou vous pouvez organiser la collecte via un service de messagerie.

En fonction du modèle et du prix de l'essence à ce moment-là, le montant du carburant peut varier.

L'unité de mesure du réservoir de carburant sera pour chaque 1/8 du réservoir complet du véhicule.

Oui, c'est le cas. Si vous ne restituez pas le réservoir avec la même quantité de carburant reçue, des frais de 10€ + TVA correspondant au service de ravitaillement, ainsi que la valeur du carburant, seront appliqués.

Cela implique de rendre le véhicule avec la même quantité de carburant qu'il avait au moment de la prise en charge au début de la location. Dans le cas contraire, le montant correspondant plus les frais de service de ravitaillement vous seront facturés.

Non. Lors de la restitution du véhicule, il sera livré avec au moins un quart de réservoir. Aucun frais pour le service de ravitaillement n'est facturé, et le client doit le retourner avec la même quantité de carburant. Si ce n'est pas le cas, le montant correspondant plus les frais de service de ravitaillement seront facturés.

Chez CarGest, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour le paiement de nos réservations.

Nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard si le solde est suffisant.

Oui, rien ne s'y oppose.

Oui, à condition que la carte soit suffisamment approvisionnée.

Le montant de la franchise peut varier en fonction du groupe de véhicules souscrits.

Oui, vous devez laisser une caution pour récupérer votre voiture.

Chez CarGest nous vous offrons la possibilité de louer une voiture à Malaga sans franchise, pour cela vous devez choisir l'option "PREMIUM PACK". Avec cette option, nous demandons une caution détaillée ci-dessous pour couvrir la négligence du conducteur, par exemple, pour couvrir la perte des clés, l'erreur de ravitaillement, etc.

En fonction du groupe de véhicules loués, la caution sera la suivante :

Groupes A-D : 300€.
Groupes E-F1 : 450€.
Groupes F2-GA : 600€.
Groupes H-JA : 800€.
Groupes L-L2 : 1500€.
Groupes L3-L4 : 2000€.

Non, vous ne pouvez pas louer une voiture pour quelqu'un d'autre. Il est essentiel que la personne qui réserve le véhicule soit le conducteur principal et dispose d'un permis de conduire valide.

Oui, il n'y a aucun problème pour payer le coût de votre location avec une carte de débit. Cependant, pour demander à votre banque de bloquer le montant correspondant au dépôt ou à la pré-autorisation, nous aurons besoin d'une carte de crédit.

La franchise est le montant maximum (toujours soumis aux conditions légales des compagnies d'assurance) pour lequel le titulaire sera responsable en cas d'accident ou de dommage et le dépôt est le montant qui est bloqué sur la carte. Les deux peuvent varier en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté et peuvent coïncider ou non.

Oui, en souscrivant à notre tarif "Premium", vous ne laissez pas de franchise car vous êtes couvert contre les dommages éventuels dus à une collision ou à un vol, ainsi que contre les dommages au pare-brise, aux roues ou à la batterie.

La franchise est le montant que vous devez payer en cas d'accident, de vol ou de dommages importants sur le véhicule. La caution est une retenue financière que la société prélève sur le client pour couvrir les dommages non couverts par l'assurance, tels que la négligence des conducteurs.

Après le retour du véhicule et son inspection, le dépôt est immédiatement débloqué. Cependant, selon la banque émettrice de la carte, le déblocage peut parfois prendre jusqu'à un maximum de 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire depuis la section « extras » sur notre site web lors de la réservation.

Dans le pack Premium, un conducteur supplémentaire est inclus sans coût supplémentaire.

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie, mais vous devez respecter la réglementation en vigueur établie par la DGT (caisse de transport ou harnais de sécurité). De plus, aucune modification ne peut être apportée au véhicule.

Si vous décidez de voyager avec votre animal de compagnie, rappelez-vous que les poils d'animaux sont l'une des raisons pour lesquelles des frais de nettoyage spéciaux peuvent être appliqués, nous vous recommandons donc d'aspirer le véhicule avant de le rendre.

Oui, vous pouvez ajouter des rehausseurs, des sièges enfants et des maxi-cosi pour différents groupes d'âge depuis la section « extras » sur notre site web lors de la réservation. Ainsi, vous pouvez voyager confortablement et en toute sécurité avec les plus petits.

Non, il n'est pas permis de fumer à l'intérieur des véhicules. Si le véhicule sent le tabac au moment de la livraison, une pénalité de 300 € plus TVA sera appliquée.

Oui, vous pouvez réserver un GPS pour n'importe quelle de nos voitures. Vous pouvez l'indiquer soit par téléphone, soit sur notre site web dans la section « extras ».

Cela dépend du tarif que vous choisissez. Dans notre cas, le tarif Premium offre un kilométrage illimité gratuit par jour. Le tarif de base inclut 100 KM gratuits par jour, et en cas de dépassement, un coût supplémentaire de 0,50€ par kilomètre est appliqué.

Pour réserver un véhicule le même jour, vous devez nous contacter en appelant le +34 952 17 35 20 où nous pourrons confirmer votre réservation, sous réserve de disponibilité des véhicules.

Sans aucun doute, car nos prix sont calculés quotidiennement en fonction de la disponibilité de notre flotte à tout moment.

Si cela fait plus de 48 heures que vous avez effectué votre réservation et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il est probable que celui-ci a été bloqué par le filtre anti-spam de votre compte de messagerie. Vérifiez si notre e-mail se trouve dans le dossier spam, courrier indésirable ou non désiré de votre messagerie. Si c'est le cas, configurez votre compte pour que les e-mails de cargest.com ne soient pas bloqués. Si l'e-mail de confirmation n'est PAS dans le dossier spam, veuillez nous envoyer un e-mail concernant l'incident à booking@cargest.com ou contactez-nous au +34 952 17 35 20.

Que vous l'ayez faite via le site web ou par e-mail, vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation dans les 24-48 heures suivant votre demande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam. Si vous n'avez reçu aucun e-mail ou notification, veuillez nous contacter à booking@cargest.com ou appeler le +34 952 17 35 20.

La manière la plus facile et la plus rapide est de remplir le formulaire que vous pouvez trouver en cliquant sur 'réserver une voiture de location à Malaga'. Vous devrez indiquer le jour et l'heure de prise en charge ainsi que l'heure de retour, à condition qu'il y ait disponibilité à ces dates. Vous devrez également choisir le véhicule qui correspond le mieux à vos besoins ou préférences. Il n'y a pas de problème si vous ne spécifiez pas d'autres détails, tels que les informations sur le passeport, le permis de conduire, ou même vos détails de paiement. Vous pourrez les fournir lors de la récupération de votre voiture dans nos bureaux.

Non, nous n'offrons pas ce service pour le moment et son installation sur nos véhicules n'est pas autorisée.

Le prix de la location comprend le kilométrage illimité, la politique de carburant identique/identique, l'assurance tous risques sans franchise, les taxes (TVA 21%), l'assistance routière 24H et un conducteur supplémentaire gratuit.

Si nous disposons de votre numéro de vol, nous pouvons vérifier l'heure d'arrivée estimée en cas de retard. Si le retard entraîne la remise du véhicule en dehors des heures de bureau, vous devrez payer les frais supplémentaires correspondants. Les tarifs pour la collecte en dehors des heures de bureau sont les suivants :

08:00 - 20:59 → Gratuit
21:00 - 23:59 → 24,20€ (TVA incluse)
00:00 - 07:59 → 48,40€ (TVA incluse)

Les extras disponibles chez CarGest comprennent un siège auto pour bébé, un rehausseur, un Maxi-Cosi, des chaînes neige, un système de navigation (GPS), un conducteur supplémentaire et la location de clubs de golf (informations sur demande).

La durée maximale de location par contrat pour le même véhicule est de 90 jours. Pour les contrats de plus de 90 jours, veuillez vous renseigner par e-mail à booking@cargest.com ou par téléphone au 952 17 35 20.

Nous vous recommandons de réserver entre 5 et 6 semaines à l'avance, mais selon la disponibilité des véhicules, vous pouvez réserver jusqu'à un jour à l'avance.

La restitution du véhicule est possible 24 heures sur 24, indépendamment des heures de bureau. Nous disposons d'une navette gratuite pour vous emmener à l'aéroport si nécessaire.

Il y a un coût supplémentaire si l'heure de livraison ou de restitution du véhicule se situe en dehors des heures de bureau.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs en fonction de l'heure de livraison, que vous retrouverez également lorsque vous sélectionnerez l'heure de restitution du véhicule au cours du processus de réservation :

08:00 - 20:59 → Gratuit → Lieu : Avenida Comandante García Morato, 32
21:00 - 06:59 → 30€ (TVA incluse) | Lieu : Avenida Comandante García Morato, 20 (Easy Parking *)
07:00 - 07:59 → 15€ (TVA incluse) | Lieu : Avenida Comandante García Morato, 32

* Important : si la restitution du véhicule a lieu entre 21h00 et 06h59, le lieu de restitution est Easy Parking, situé Avenida Comandante García Morato, 20.

La prise en charge des véhicules est possible 24 heures sur 24, indépendamment des heures de bureau. Nous disposons d'une navette gratuite pour les transferts vers l'aéroport si nécessaire.

Des frais supplémentaires sont facturés si l'heure de prise en charge se situe en dehors des heures de bureau. Notre bureau de prise en charge est situé sur l'Avenida Comandante García Morato, 42.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs en fonction des heures de prise en charge, que vous trouverez également lorsque vous sélectionnerez l'heure de prise en charge au cours du processus de réservation :

08:00 - 20:59 → Pas de frais supplémentaires.
21:00 - 23:59 → 24,20€ (TVA incluse)
00:00 - 07:59 → 48,40€ (TVA incluse)

Nous sommes situés à l'Avenida Comandante García Morato, 42. Après être arrivé à l'arrêt de courtoisie, nous vous récupérerons avec notre navette pour vous emmener à notre bureau, à quelques mètres de l'aéroport de Malaga-Costa del Sol (AGP), afin que vous puissiez récupérer votre voiture de location sans soucis. Bien sûr, ce service gratuit est également disponible lorsque vous rendez votre voiture, vous ramenant ainsi à votre terminal.

Vous disposez de 3 heures à partir de l'heure de prise en charge prévue dans votre réservation pour récupérer le véhicule au bureau. Après ces 3 heures, si vous ne nous avez pas notifié à booking@cargest.com le changement d'heure de prise en charge, la réservation n'est pas honorée et sera considérée comme un "no show". Cela signifie que vous pourrez récupérer votre véhicule en fonction de sa disponibilité.

En cas de retard de vol, si vous n'avez pas communiqué votre numéro de vol avant le début de la location, le service de prise en charge en dehors des heures de bureau ne peut être garanti.

Pour la livraison et la collecte des véhicules en dehors du bureau, veuillez nous contacter au +34 952 173 520 ou par email à booking@cargest.com. Ce service sera disponible en fonction de la demande, du lieu de prise en charge / de livraison ou de la période de l'année.

Vous devez prendre la sortie de l'aéroport et vous rendre à l'arrêt de bus de courtoisie. Cependant, si lorsque vous arrivez à la zone de prise en charge, la navette n'est pas là, veuillez nous contacter au +34 952 17 35 20.

Non, il est interdit de déplacer le véhicule en dehors de la péninsule ibérique (à l'exception de Gibraltar et du Portugal) sans autorisation préalable écrite de notre part (ECARGEST S.L.).

Assurance pour voyager à Gibraltar : 6,05 €/jour (TVA incluse)

Assurance pour voyager au Portugal : 12,10 €/jour (TVA incluse)

Quitter la zone espagnole de la péninsule ibérique entraîne une pénalité de 200 € + TVA par jour passé à l'extérieur.

Non, si vous restituez le véhicule avant la date convenue, nous ne remboursons pas le montant correspondant aux jours non utilisés.

En temps normal, non. Mais vous pouvez nous contacter pour évaluer votre situation. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à vos besoins.

Non, il est indispensable que le titulaire de la réservation et le conducteur principal soient présents au moment de la récupération, sinon nous ne pourrons pas livrer le véhicule.

En cas de présence d'un conducteur supplémentaire, celui-ci devra également être présent lors de la livraison pour signer le contrat.

Chez CarGest, nous proposons deux types de tarifs pour que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins : tarif Basique et tarif Premium.

Tous nos tarifs incluent un service de navette gratuite pour transporter les clients de l'aéroport au bureau de CarGest et deux heures de courtoisie.

Le tarif Basique est notre option la plus économique. Il comprend une politique de carburant identique/identique, une assurance dommages AVEC franchise, une assistance routière AVEC coût et 100 kilomètres gratuits par jour.

Le tarif Premium est la meilleure option tout compris. Elle comprend une politique de carburant égal/égal, une assurance tous risques SANS franchise, une assistance routière GRATUITE, un kilométrage illimité et un conducteur supplémentaire GRATUIT pour des voyages sans souci.

Louer une voiture à l'aéroport de Malaga coûte en moyenne 9,59 € par jour, bien que ce prix puisse varier en fonction de la saison, du véhicule et des conditions.

Oui, parmi notre gamme de véhicules, vous pouvez trouver des véhicules diesel, mais leur disponibilité dépend des dates choisies pour la période de location et ne peut être confirmée qu'au moment de la prise en charge du véhicule.

Oui, dans notre liste de véhicules, il est possible de trouver des véhicules automatiques, bien que leur disponibilité dépende de la période de l'année au cours de laquelle la réservation doit être effectuée.

Oui, nous avons plusieurs modèles hybrides dans notre liste de véhicules, mais leur disponibilité dépendra de la date à laquelle vous souhaitez effectuer votre réservation.

Oui, nous disposons de plusieurs modèles de véhicules 100% électriques dans notre flotte, dont la disponibilité dépend de la date choisie pour la réservation. Les véhicules sont équipés des câbles de recharge nécessaires. Les véhicules sont livrés complètement chargés.

Les véhicules sont marqués des vignettes environnementales correspondantes : vignettes 0 et ECO, avec lesquelles vous pouvez circuler librement en ville, et vignette C.

Oui, dans notre liste de véhicules, il est possible de trouver des fourgonnettes jusqu'à 9 places, mais nous vous rappelons qu'elles ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales ou pour le transport de marchandises ou de personnes.

Non, nous ne proposons pas actuellement de service de location de motos ou de véhicules similaires.

Non. Nous garantissons la catégorie de véhicule réservée mais pas le modèle.