Preguntas Frecuentes

No. Únicamente las autoridades competentes disponen de lector para verificar su validez.

No, no existe límite de edad. Aunque hay un matiz; los conductores que tengan 75 años o más, tendrán que contratar el pack Premium.

Debes tener al menos:
- 21 años para grupos de vehículos A a C.
- 23 años para grupos de vehículos D a G.
- 25 años para los demás grupos de vehículos.

Al menos 2 años de antigüedad del permiso de conducir.

Si el permiso de conducir está en caracteres romanos y es legible, nosotros lo consideraremos válido para alquilar. Pero, queremos recordarte que las autoridades pueden solicitarte el permiso de conducir internacional si tu permiso no está emitido por un país de la Unión Europea o uno adherido a un convenio.Te recomendamos que, en este caso, lleves contigo también el permiso de conducción internacional.

Documento Nacional de Identidad Tanto del titular como todos los conductores reflejados en el contrato deben presentarnos su documento nacional de identidad (solo residentes UE), su pasaporte o un documento equivalente y en vigor de forma física como prueba de identidad.

Si el documento no está en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.

Permiso de conducir
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar de forma física su permiso de conducción original, europeo o de países adheridos a un convenio, en vigor y con caracteres romanos.
En caso de no cumplir estos requisitos, se deberá presentar un permiso de conducir internacional. No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.

La devolución de vehículos está disponible las 24 horas, independientemente del horario de oficina. Disponemos de bus lanzadera gratuito para el traslado al aeropuerto si lo necesita.

Existe un coste adicional si la hora para entregar o devolver el vehiculo está fuera del horario de oficina.

A continuación, detallamos las tarifas según el horario de entrega, que también encontrarás al seleccionar la hora de devolución del vehículo durante el proceso de reserva:

08:00 - 20:59 → Sin coste | Lugar: Avenida Comandante García Morato, 32
21:00 - 06:59 → 30€ (IVA incluido) | Lugar: Avenida Comandante García Morato, 20 (Easy Parking *)
07:00 - 07:59 → 15€ (IVA incluido) | Lugar: Avenida Comandante García Morato, 32

* Importante: En caso de que la devolución del vehículo sea entre las 21:00h y las 06:59h, el lugar de devolución es en Easy Parking, ubicado en Avenida Comandante García Morato, 20.

La recogida de vehículos está disponible las 24 horas, independientemente del horario de oficina. Disponemos de bus lanzadera gratuito para el traslado desde el aeropuerto si lo necesita.

Existe un coste adicional si la hora para recoger el vehículo está fuera del horario de oficina. Nuestra oficina de recogida está situada en Avenida Comandante García Morato, 42.

A continuación, detallamos las tarifas según el horario de recogida, que también encontrarás al seleccionar la hora de recogida del vehículo durante el proceso de reserva:

08:00 - 20:59 → Sin coste extra
21:00 - 23:59 → 24,20€ (IVA incluido)
00:00 - 07:59 → 48,40€ (IVA incluido)

No, si entregas el vehículo antes de la fecha acordada, no reembolsamos el importe correspondiente a los días no utilizados.

No, es imprescindible que el titular de la reserva y el conductor principal estén presentes en el momento de la recogida o no podremos entregar el vehículo. En caso de haber un conductor adicional, también tendrá que estar presente en el momento de la entrega para que también firme el contrato.

No, queda prohibido trasladar el vehículo fuera de la Península Ibérica (excluyéndose además Gibraltar y Portugal) a menos que se haya obtenido previamente autorización escrita por nuestra parte (ECARGEST S.L.).

Seguro para viajar a Gibraltar: 6.05 €/día (IVA Incluido)

Seguro para viajar a Portugal: 12.10 €/día (IVA Incluido)

El salir de la zona española de la península ibérica implica una penalización de 200€ + IVA por día que se haya salido.

Deberá tomar la salida del aeropuerto y dirigirse a la parada de autobuses de cortesía. No obstante, si cuando llegue a la zona de recogida, no se encuentra el Minibús, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +34 952 17 35 20.

Sí, ofrecemos un periodo de 120 minutos de cortesía a partir de la hora marcada en su contrato para devolver el vehículo. Una vez sobrepasado dicho período, tendrás que abonar el importe correspondiente a un día de alquiler sobre la tarifa vigente.

En circunstancias normales, no. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros para valorar tu situación. Haremos todo lo posible por adaptarnos a ella.

Si llegas tarde a recoger el vehículo, dispones de 3 horas a partir de la hora de recogida prevista de la reserva para recoger el vehículo en la oficina. Pasadas estas 3 horas, si no nos has avisado a booking@cargest.com del cambio de hora de recogida se incumple la reserva y pasa a considerarse como un “no show”. Lo cual quiere decir que podrás obtener tu vehículo en función de su disponibilidad.

En caso de un retraso en el vuelo, si no has comunicado el número de vuelo antes del inicio del alquiler, no se podrá garantizar el servicio de recogida fuera del horario de oficina.

Para entrega y recogida de vehículos fuera de la oficina, póngase en contacto con nosotros al +34 952 173 520 o en booking@cargest.com. Este servicio estará disponible en función de la demanda, ubicación de recogida/entrega o momento del año.

Nos encontramos en Avenida Comandante García Morato, 42, te recogemos en el aeropuerto en un minibús gratuito y te llevamos a nuestras oficinas de lunes a domingo de 8:00 a 21:00 horas, a escasos metros del Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol (AGP), para que puedas recoger tu coche de alquiler sin preocupaciones.

Por supuesto, también tendrás este servicio gratuito cuando devuelvas tu coche y te llevamos de vuelta a la terminal en menos de 5 minutos.

El horario de nuestras oficinas es de 8:00 a 21:00 todos los días del año, aunque el servicio de entrega y recogida de vehículos está disponible las 24 horas.

Si, puedes hacerlo enviando un correo a booking@cargest.com con los datos de la reserva, con el nombre de la persona que realizó la reserva, fechas, matrícula y número de reserva junto con las modificaciones necesarias, si nos proporcionas mayor información tardaremos menos en gestionarlo y en responderle.

Si ha realizado su reserva directamente con nosotros, puede cancelar la misma sin coste. Para cancelar la reserva tienes dos opciones:

Acceder a nuestra web y, en el apartado "Mis reservas", elegir la opción "Cancelar reserva", en la reserva que quieras cancelar. Una vez seleccionada esa opción, aparecerá un cartel para confirmar que deseas cancelar la reserva. Le debes dar a “cancelar esta reserva”. Una vez hecho, aparecerá un cartel de confirmación y, una vez termine de procesarse la cancelación, recibirás un e-mail en tu correo electrónico.

También puedes enviar una solicitud de cancelación a booking@cargest.com y procederemos a la cancelación de la misma.

Sí, en cualquiera de los packs ofertados se permiten extensiones siempre y cuando haya disponibilidad del vehículo. El precio se calculará en función de la tarifa vigente.

Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás contactar con éste para gestionar la cancelación de la misma.

Sí, puede modificar algunas condiciones de tu reserva como añadir uno o varios conductores adicionales (hasta el límite permitido), adquirir accesorios (como los asientos para niños), modificar tus extras o hacer una extensión del alquiler, todo ello sujeto a disponibilidad. No obstante, en función del tipo de extra que quieras contratar, es posible que tengas que desplazarte hasta nuestras oficinas.

No, actualmente no ofrecemos servicio de alquiler de motocicletas ni de vehículos similares.

Sí, en nuestro listado de vehículos es posible encontrar furgonetas de hasta 9 plazas, aunque te recordamos que no se pueden utilizar con fines comerciales o para el transporte de mercancías o personas.

Los vehículos van marcados con los correspondientes distintivos ambientales: Pegatinas 0 y ECO, con las que se puede circular libremente por la ciudad, y pegatina C.

Sí. En nuestra flota contamos con varios modelos de vehículos 100% eléctricos cuya disponibilidad dependerá de la fecha seleccionada para la reserva. En los vehículos se incluyen los cables de carga necesarios. Los vehículos se entregan totalmente cargados.

Sí, disponemos de diversos modelos híbridos en nuestro listado de vehículos, pero su disponibilidad dependerá de la fecha en la que se pretenda realizar la reserva.

Sí, en nuestro listado de vehículos es posible encontrar vehículos automáticos, aunque su disponibilidad dependerá de la época del año en que se pretenda realizar la reserva.

Sí, entre nuestra oferta de vehículos puedes encontrar vehículos diésel, pero su disponibilidad dependerá de las fechas elegidas para el periodo de alquiler y sólo podrá confirmarse en la recogida del vehículo.

No. Garantizamos su categoria de vehiculo reservado pero no el modelo.

En caso de que cuando entregues el vehículo este necesite una limpieza que requiera la salida del vehículo de su ciclo de lavado habitual, aplicaremos un cargo por limpieza de hasta 150 €.

No. Primero tienes que contactar con nuestro servicio de asistencia en carretera ya que no se puede reparar el vehículo sin una autorización previa por nuestra parte.

Sí, te ofrecemos coche de sustitución en nuestra oficina, pero siempre sujeto a disponibilidad.

Si te han impuesto una multa durante el periodo de tu alquiler, nosotros facilitaremos inmediatamente tus datos a la autoridad correspondiente para que te haga llegar la sanción lo antes posible.

Por lo tanto, serás el responsable del pago del importe de la multa además de un cargo de 40€ (IVA incluido) por los gastos de gestión y administración

Tienes que informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial. Después tienes que notificar a CarGest el robo y devolver las llaves del vehículo en un plazo máximo de 24 horas.

Tienes que notificar a CarGest en un plazo máximo de 24 horas cualquier daño ocasionado al vehículo y seguir el procedimiento establecido que se indica en el apartado “Seguros” de nuestros Términos y Condiciones de Uso.

Sí, en la tarifa Premium está incluido en el precio asistencia en carretera 24 horas.

En horario de oficina (8:00 a 21:00) llamar a nuestro teléfono de atención al cliente +34 952 17 35 20. Fuera de dicho horario, debe llamar al teléfono de asistencia que aparece en el contrato.

Es un servicio de ayuda (24 horas) en caso de averia/ accidente en carretera. En caso de contratar el Premium Pack este servicio será totalmente gratuito y sin coste. Si optas por el Basic Pack, este servicio supondrá un coste que variará en función del tipo de asistencia requerida.

En caso de tener contratado el seguro con un intermediario, será necesaria la entrega de un depósito en el momento de la entrega del vehículo. En caso de producirse algún siniestro, se ejecutará inicialmente el depósito íntegramente y, en caso de que los daños ocasionados superen dicho importe, tendrás que hacerte cargo de él. En este caso será el cliente el que tenga que reclamar al intermediario el importe de los daños.

Por esta razón, siempre recomendamos a nuestros clientes que contraten el seguro con nosotros.

Premium Pack: el coste de reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería, el cambio de vehículo en la oficina de CarGest, servicio de grúa para el remolque del vehículo y el taxi para que llegues a nuestra oficina está incluido de forma gratuita.

Basic Pack: están disponibles los mismos servicios que para el Premium Pack, pero están incluidos en la tarifa, por lo que, en caso de necesitarlos, se abonarán de forma extra.

La franquicia es el importe que deberás abonar en caso de que el coche sufra un accidente, un robo o un gran daño. La fianza o depósito es una retención económica que la compañía hace al cliente, para cubrir daños que no cubre el seguro, como pueden ser negligencias por parte de los conductores.

Dependiendo del grupo de vehículos contratado, la franquicia puede variar.

Sí, siempre que la tarjeta cuente con los fondos suficientes.

Tras la devolución, una vez revisado el vehículo, el depósito se desbloquea inmediatamente. En ocasiones, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el desbloqueo puede tardar en aparecer en tu cuenta hasta un máximo de 30 días naturales.

Sí. Al contratar nuestra tarifa “Premium” no dejas una franquicia ya que estarás cubierto ante los posibles daños por colisión o robo, así como los daños a la luna, las ruedas o la batería.

La franquicia es la cantidad máxima (sujeto siempre a las condiciones legales de las compañías de seguros) de la que el titular será responsable en caso de accidente o daños y la fianza (o depósito) en el importe que se bloquea de la tarjeta. Ambas pueden variar dependiendo del grupo de vehículos o la tarifa contratada y pueden coincidir, o no.

Sí. No hay ningún impedimento en ello.

Sí, tiene que dejar un depósito para recoger su coche.

En CarGest te ofrecemos la posibilidad de alquilar un coche en Málaga sin franquicia, para ello debes elegir la opción “PREMIUM PACK”. Con esta opción solicitamos un depósito detallado a continuación para cubrir negligencias por parte del conductor, por ejemplo, para cubrir pérdida de llaves, repostaje de combustible erróneo, etc.

Según el grupo de vehículo alquilado el depósito o fianza será de:

Grupos A-D: 300€
Grupos E-F1: 450€
Grupos F2-GA: 600€
Grupos H-JA: 800€
Grupos L-L2: 1500€
Grupos L3-L4: 2000€

No, no se puede alquilar un coche para otra persona. Es imprescindible que la persona que reserve el vehículo sea el conductor principal y tenga un permiso de conducir válido vigente.

Sí, no hay ningún problema para pagar el coste de su alquiler con tarjeta de débito. No obstante, para poder solicitar a su banco que bloquee la cantidad correspondiente al depósito o fianza/preautorización, sí necesitaremos una tarjeta de crédito.

En CarGest aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard, exceptuando tarjetas de prepago, para el pago de nuestras reservas.

También aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard si hubiese saldo suficiente.

No necesitas un tarjeta de crédito para realizar la reserva. Para hacer el pago, aceptamos Visa y Mastercard.

Si no entregas el tanque con la misma cantidad recibida, se aplica un cargo de 10€ + IVA correspondiente al servicio de repostaje más el valor del combustible

La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo

Dependiendo del modelo y el precio de la gasolina en ese momento, el importe del combustible puede variar.

Implica devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de la recogida al iniciar el alquiler. En caso de no devolver con la misma cantidad, se le cobrara el importe correspondiente más el servicio de repostaje.

No. En la entrega del vehículo, se entregará como mínimo con ¼ de tanque. No se cobra nada por el servicio de repostaje y el cliente lo tendrá que devolver con la misma cantidad de combustible. En caso de no devolver con la misma cantidad, se le cobrara el importe correspondiente más el servicio de repostaje.

La tarifa Premium es la mejor opción con todo incluido. Incluye política de combustible igual/igual, seguro a todo riesgo SIN franquicia, asistencia en carretera GRATUITA, kilómetros ilimitados y un conductor adicional GRATUITO para que viajes sin preocupaciones.

La tarifa Básica es nuestra opción más económica. Incluye política de combustible igual/igual, seguro de daños CON franquicia, asistencia en carretera CON coste y 100 kilómetros gratuitos por día.

En CarGest disponemos de dos tipos de tarifas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: tarifa Básica y tarifa Premium.

Todas nuestras tarifas disponen de servicio de minibús gratuito para trasladar a los clientes del aeropuerto a la oficina de CarGest y dos horas de cortesía.

Alquilar un coche en el aeropuerto de Málaga cuesta de media 9,59 € al día, aunque este valor puede variar en función de la temporada, el vehículo y las condiciones.

Puedes venir a recogerlo al aeropuerto, o puedes enviar a un familiar o amigo debidamente identificado a recogerlo o puede contratar la recogida a través de un servicio de mensajería.

Si has olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puedes enviar un email a booking@cargest.com o bien llamar al +34 952 173 520, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.

Lamentablemente, desde CarGest no nos responsabilizamos de la pérdida o daños de los bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler.

Al disponer de su número de vuelo, podemos comprobar la hora estimada de llegada si sufre algún retraso.

Si el retraso conlleva la entrega del vehículo en horario fuera de oficina, deberá abonar los gastos adicionales correspondientes. La tarifa por recogida fuera de horas es la siguiente:

08:00 - 20:59 → Sin coste
21:00 - 23:59 → 24,20€ (IVA incluido)
00:00 - 07:59 → 48,40€ (IVA incluido)

El precio del alquiler incluye kilometraje ilimitado, política de combustible igual/igual, seguro a todo riesgo sin franquicia, impuestos (IVA 21%), asistencia 24H en carretera, conductor adicional gratuito.

Los extras que puede incluir en CarGest sont asiento de bebé, asiento elevador, maxi cosi, cadenas de nieve, navegador (GPS), conductor adicional y alquiler de palos de golf (consultar información)

No, por el momento no ofrecemos este servicio y tampoco está autorizada su instalación en nuestros vehículos.

Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.

Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el cargo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.

Sí, puedes añadir elevadores, sillas infantiles y maxi cosi para los diferentes grupos de edad desde el apartado “extras” dentro de nuestra página web cuando estés realizando la reserva. De esta forma, podrás viajar con los más pequeños de forma cómoda y segura.

No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, se aplicará una penalización de 300€ más IVA.

Sí, puedes añadir un conductor adicional desde el apartado “extras” en nuestra página web cuando hagas la reserva.

En el pack Premium existe un conductor adicional incluido sin coste extra.

Sí, puedes reservar un GPS para cualquiera de nuestros coches. Bien indicándolo por teléfono o bien indicándolo en nuestra página web en el apartado de “extras”.

Depende de la tarifa que contrates. En nuestro caso, las tarifa Premium tienen kilometraje ilimitado gratuito por día. La tarifa básica dispone de 100 KM gratuitos por día que si se superan tiene un coste adicional de 0,50€ por kilómetro.

El período máximo de alquiler por contrato con el mismo vehículo será de 90 días. Para contratos de más de 90 días, consultar por email a booking@cargest.com o al teléfono 952 17 35 20.

Para reservar un vehículo en el mismo día, debe contactar con nosotros llamando al +34 952 17 35 20 donde podremos confirmar tu reserva, siempre que haya disponibilidad de vehículos.

Sin ninguna duda, ya que nuestros precios se calculan de forma diaria y según la disponibilidad de nuestra flota en cada momento.

Si hace más de 48 horas que realizó su reserva y no ha recibido el e-mail de confirmación, probablemente es que éste haya sido bloqueado por el filtro anti-spam de su cuenta de correo. Compruebe si nuestro e-mail se encuentra en la carpeta de spam, correo basura o correo no deseado de su correo. Si es así, configure su cuenta para que su filtro no bloquee los correos provenientes de cargest.com. Si el e-mail de confirmación NO se encuentra en la carpeta de spam, envíenos un correo informando de la incidencia a booking@cargest.com o contacte con nosotros en el teléfono +34 952 17 35 20.

Tanto si la ha realizado por la web o vía e-mail, recibirá un e-mail confirmando su reserva en un plazo comprendido entre 24-48 horas desde su petición. Por favor revise su carpeta de correo no deseado/spam. En caso de que no le haya llegado ningún email o notificación, por favor, póngase en contacto con nosotros a booking@cargest.com o llamando al +34 952 17 35 20.

La forma más fácil y rápida es rellenando el formulario que podrá encontrar al pulsar en 'reservar coche de alquiler en Málaga'. Tendrás que indicar el día y la hora tanto de recogida como la hora de entrega siempre y cuando haya disponibilidad en esas fechas. También tendrás que escoger el vehículo que mejor se adapte a tus necesidades o preferencias. No hay problema si no indicas los demás detalles, por ejemplo, los datos del pasaporte, la licencia de conducir, o incluso sus datos de pago. Los podrá facilitar al recoger su coche en nuestras oficinas.

Recomendamos hacer las reservas con una antelación de entre 5 y 6 semanas, aunque dependiendo de la disponibilidad de los vehículos se puede reservar hasta un día antes.