Preguntas Frecuentes

No. Únicamente las autoridades competentes disponen de lector para verificar su validez.

No, no existe límite de edad. Aunque hay un matiz; los conductores que tengan 75 años o más, tendrán que contratar el pack Premium.

Debes tener al menos:
- 21 años para grupos de vehículos A a C.
- 23 años para grupos de vehículos D a G.
- 25 años para los demás grupos de vehículos.

Al menos 2 años de antigüedad del permiso de conducir.

Si el permiso de conducir está en caracteres romanos y es legible, nosotros lo consideraremos válido para alquilar. Pero, queremos recordarte que las autoridades pueden solicitarte el permiso de conducir internacional si tu permiso no está emitido por un país de la Unión Europea o uno adherido a un convenio.Te recomendamos que, en este caso, lleves contigo también el permiso de conducción internacional.

Documento Nacional de Identidad
Tanto del titular como todos los conductores reflejados en el contrato deben presentarnos su documento nacional de identidad (solo residentes UE), su pasaporte o un documento equivalente y en vigor de forma física como prueba de identidad.

Si el documento no está en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.

Permiso de conducir
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar de forma física su permiso de conducción original, europeo o de países adheridos a un convenio, en vigor y con caracteres romanos.

En caso de no cumplir estos requisitos, se deberá presentar un permiso de conducir internacional.

No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.

La devolución de vehículos está disponible las 24 horas independientemente del horario de oficina.
El lugar para devolver o entregar el vehículo está situado en Avenida García Morato. Si vas hacia el aeropuerto te llevará nuestro bus lanzadera.
Es importante que tengas en cuenta que deberás pagar una tasa si la hora de entrega del coche está fuera del horario de oficina. A continuación te detallamos estas tasas según el horario elegido para devolver el vehículo:

08:00 - 20:59 → Sin coste | Lugar: Avenida García Morato, 32
21:00 - 06:59 → 30€ (IVA incluido) | Lugar: Avenida García Morato, 20
07:00 - 07:59 → 15€ (IVA incluido) | Lugar: Avenida García Morato, 32

No, si entregas el vehículo antes de la fecha acordada, no se devuelve la parte proporcional de la reserva, pero no se aplicará ninguna penalización.

No, es imprescindible que el titular de la reserva y el conductor principal estén presentes en el momento de la recogida o no podremos entregar el vehículo.

En caso de haber un conductor adicional, también tendrá que estar presente en el momento de la entrega para que también firme el contrato.

No, queda prohibido trasladar el vehículo fuera de la Península Ibérica (excluyéndose además Gibraltar y Portugal) a menos que se haya obtenido previamente autorización escrita por nuestra parte (ECARGEST S.L.).

Seguro para viajar a Gibraltar: 6.05 € (IVA Incluido)
Seguro para viajar a Portugal: 12.10 € (IVA Incluido)

El salir de la zona española de la península ibérica implica una penalización de 200€ + IVA por día que se haya salido.

Dispone de un tiempo de 30 minutos para salir del aeropuerto y dirigirse al Minibús de CarGest, nosotros estamos al tanto de los retrasos de los vuelos. No obstante, si cuando llegue a la zona de recogida, no se encuentra el Minibus, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +34 952 17 35 20

Sí, ofrecemos un periodo de 120 minutos de cortesía a partir de la hora marcada en tu contrato para devolver el vehículo. Una vez sobrepasado dicho período de cortesía, tendrás que abonar el importe correspondiente a un día de alquiler sobre la tarifa vigente.

En circunstancias normales, no. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros para valorar tu situación. Haremos todo lo posible por adaptarnos a ella.

Dispones de 3 horas a partir de la hora de recogida prevista de la reserva para recoger el vehículo en la oficina. Pasadas estas 3 horas, si no nos has avisado a booking@cargest.com del cambio de hora de recogida se incumple la reserva y pasa a considerarse como un “no show”. Lo cual quiere decir que podrás obtener tu vehículo en función de su disponibilidad.

En caso de un retraso en el vuelo, si no has comunicado el número de vuelo antes del inicio del alquiler, no se podrá garantizar el servicio de recogida fuera del horario de oficina.

Entregamos y recogemos vehículos en hoteles por un coste de 24,20 € (IVA incluido) por servicio. La cobertura máxima de este servicio es de 20 Km desde el aeropuerto de Málaga. Si deseas este servicio o que dejemos disponible tu vehículo a una distancia mayor a 20KM desde el aeropuerto, por favor, ponte en contacto con nosotros al +34 952 173 520.

Nos encontramos en Avenida Comandante García Morato, 42, te recogemos en el aeropuerto en un minibús gratuito y te llevamos a nuestras oficinas de lunes a domingo de 8:00 a 21:00 horas, a escasos metros del Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol (AGP), para que puedas recoger tu coche de alquiler sin preocupaciones.

Por supuesto, también tendrás este servicio gratuito cuando devuelvas tu coche y te llevamos de vuelta a la terminal en menos de 5 minutos.

En la puerta de salida del aeropuerto te esperará un minibús de CarGest para llevarte a la oficina a recoger el vehículo. Si no encuentras el minibús llama a nuestro teléfono 952 17 35 20 y en menos de 10 minutos te recogerán.

La recogida de vehículos está disponible las 24 horas independientemente del horario de oficina.
El lugar para recoger el vehículo está situado en Avenida García Morato, 42, 29004, Málaga. Si vienes desde el aeropuerto te recogerá nuestro bus lanzadera.
Es importante que tengas en cuenta que deberás pagar una tasa si la hora de recogida del coche está fuera del horario de oficina. A continuación te detallamos estas tasas según el horario elegido para recoger el vehículo:

08:00 - 20:59 → Sin coste
21:00 - 23:59 → 24.20€ (IVA incluido)
00:00 - 07:59 → 48.40€ (IVA incluido)

El horario de nuestras oficinas es de 8:00 a 21:00 todos los días del año, aunque el servicio de entrega y recogida de vehículos está disponible las 24 horas.

Si, puedes hacerlo enviando un correo a booking@cargest.com con los datos de la reserva, con el nombre de la persona que realizó la reserva, fechas, matrícula y número de reserva junto con las modificaciones necesarias, si nos proporcionas mayor información tardaremos menos en gestionarlo y en responderle.

Para cancelar la reserva debes acceder a nuestra web y en el apartado “Mis reservas” elegir la opción “cancelar reserva” en la reserva que quieras cancelar.

Una vez seleccionada esa opción, aparecerá un cartel para confirmar que deseas cancelar la reserva. Le debes dar a “cancelar esta reserva”.

Una vez hecho, aparecerá un cartel de confirmación y, una vez termine de procesarse la cancelación, recibirás un e-mail en tu correo electrónico.

También puedes hacerlo llamando al +34 952 17 35 20 o bien enviando un correo a booking@cargest.com aunque te recomendamos la primera opción ya que es más rápida para ti y para nosotros.

Sí, en cualquiera de los packs ofertados se permiten extensiones siempre y cuando haya disponibilidad del vehículo. Los precios a partir de ese día serán los del precio de mercado de esa nueva fecha.

Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás contactar con éste para gestionar la cancelación de la misma.

Si has realizado tu reserva directamente con nosotros, sin intermediarios, puedes cancelarla y recibir la devolución del total del importe de la misma si cancelas hasta 24 horas antes de la fecha de inicio del periodo de alquiler.

La reserva puedes cancelarla directamente desde nuestra página web, llamándonos al +34 952 17 35 20, enviando un correo a booking@cargest.com o accediendo al apartado “Mis reservas”, situado en el menú superior de tu perfil.

Sí, puedes modificar algunas condiciones de tu reserva como añadir uno o varios conductores adicionales (hasta el límite permitido), adquirir accesorios (como los asientos para niños), modificar tus extras o hacer una extensión del alquiler, todo ello sujeto a disponibilidad.

No, actualmente no ofrecemos servicio de alquiler de motocicletas ni de vehículos similares.

Sí, en nuestro listado de vehículos es posible encontrar furgonetas de hasta 9 plazas, aunque te recordamos que no se pueden utilizar con fines comerciales o para el transporte de mercancías o personas.

Los vehículos van marcados con los correspondientes distintivos ambientales: Pegatinas 0 y ECO, con las que se puede circular libremente por la ciudad, y pegatina C.

Sí. En nuestra flota contamos con varios modelos de vehículos 100% eléctricos cuya disponibilidad dependerá de la fecha seleccionada para la reserva. En los vehículos se incluyen los cables de carga necesarios. Los vehículos se entregan totalmente cargados.

Sí, disponemos de diversos modelos híbridos en nuestro listado de vehículos, pero su disponibilidad dependerá de la fecha en la que se pretenda realizar la reserva.

Sí, en nuestro listado de vehículos es posible encontrar vehículos automáticos, aunque su disponibilidad dependerá de la época del año en que se pretenda realizar la reserva.

Sí, entre nuestra oferta de vehículos puedes encontrar vehículos diésel, pero su disponibilidad dependerá de las fechas elegidas para el periodo de alquiler y sólo podrá confirmarse en la recogida del vehículo.

Al realizar una reserva con nosotros, en general, puedes elegir un grupo de vehículos que incluyen varios modelos diferentes, pero con características similares.

En caso de que cuando entregues el vehículo este necesite una limpieza que requiera la salida del vehículo de su ciclo de lavado habitual, aplicaremos un cargo por limpieza de hasta 150 €.

No. Primero tienes que contactar con nuestro servicio de asistencia en carretera ya que no se puede reparar el vehículo sin una autorización previa por nuestra parte.

Sí, te ofrecemos coche de sustitución en nuestra oficina, pero siempre sujeto a disponibilidad.

Si te han impuesto una multa durante el periodo de tu alquiler, nosotros facilitaremos inmediatamente tus datos a la autoridad correspondiente para que te haga llegar la sanción lo antes posible.

Por lo tanto, serás el responsable del pago del importe de la multa además de un cargo de 40€ + IVA incluido por estos servicios de gestión y administración.

Tienes que informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial. Después tienes que notificar a CarGest el robo y devolver las llaves del vehículo en un plazo máximo de 24 horas.

Tienes que notificar a CarGest en un plazo máximo de 24 horas cualquier daño ocasionado al vehículo y seguir el procedimiento establecido que se indica en el apartado “Seguros” de nuestros Términos y Condiciones de Uso.

Sí, en la tarifa Premium está incluido en el precio asistencia en carretera 24 horas.

En horario de oficina (8:00 a 21:00) llamar a nuestro teléfono de atención al cliente +34 952 17 35 20. Fuera de dicho horario, llamar al teléfono de asistencia que aparece en el contrato.

Es un servicio en el que te proporcionamos asistencia en carretera 24H y que incluye, de forma gratuita, el coste de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería, el cambio de vehículo en la oficina de CarGest, el servicio de grúa para el remolque del vehículo y el taxi para que llegues a dicha oficina.

En caso de tener contratado el seguro con un intermediario, será necesaria la entrega de un depósito en el momento de la entrega del vehículo. En caso de producirse algún siniestro, se ejecutará inicialmente el depósito íntegramente y en caso de que los daños ocasionados superen dicho importe tendrás que hacerte cargo de él. En este caso será el cliente el que tenga que reclamar al intermediario el importe de los daños.

Por esta razón, siempre recomendamos a nuestros clientes que contraten el seguro con nosotros.

Asistencia en carretera 24H con cobertura de grúa y taxi para desplazar a los clientes.

La franquicia en un coche de alquiler es el importe máximo que tendrás que pagar en caso de que el coche sufra un accidente, un robo o un gran daño, mientras que la fianza o depósito es una retención económica que la compañía hace al cliente a modo de depósito, para cubrir daños que no cubre el seguro, como pueden ser negligencias por parte de los conductores.

Dependiendo del grupo de vehículos contratado, la franquicia puede variar.

Sí, siempre que la tarjeta cuente con los fondos suficientes.

Tras la devolución, una vez revisado el vehículo, la franquicia se desbloquea inmediatamente. En ocasiones, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el desbloqueo puede tardar en aparecer en tu cuenta hasta un máximo de 30 días naturales.

Sí. Al contratar nuestra tarifa “Premium” no dejas una franquicia ya que estarás cubierto ante los posibles daños por colisión o robo, así como los daños a la luna, las ruedas o la batería.

La franquicia es la cantidad máxima (sujeto siempre a las condiciones legales de las compañías de seguros) de la que el titular será responsable en caso de accidente o daños y la preautorización en el importe que se bloquea de la tarjeta. Ambas pueden variar dependiendo del grupo de vehículos o la tarifa contratada y pueden coincidir, o no.

Sí. No hay ningún impedimento en ello.

En CarGest te ofrecemos la posibilidad de alquilar un coche en Málaga sin franquicia, para ello debes elegir la opción “Todo Incluido”. Con dicha opción solicitamos un depósito detallado a continuación para cubrir negligencias por parte del conductor, por ejemplo, para cubrir perdida de llaves, repostaje de combustible erróneo, etc.

Según el grupo de vehículo alquilado el depósito o fianza será de:
Grupos A-D: 300€
Grupos E-F1: 450€
Grupos F2-GA: 600€
Grupos H-JA: 800€
Grupos L-L2: 1500€
Grupos L3-L4: 2000€

Sí. El titular del contrato y de la tarjeta bancaria tienen que ser el mismo, pero el conductor principal puede ser otra persona. En este caso, tanto el titular como el conductor principal tendrán que estar presentes en el momento de la recogida.

Sí. No hay ningún problema ni impedimento.

En CarGest aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard, exceptuando tarjetas de prepago, para el pago de nuestras reservas.

También aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard si hubiese saldo suficiente.

No necesitas un tarjeta de crédito para realizar la reserva. Para hacer el pago, aceptamos Visa y Mastercard.

Si no entregas el tanque del vehículo lleno, se aplica un cargo de 10€ + IVA por el servicio de repostaje más el valor del combustible.

La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/4 de depósito completo del vehículo.

Dependiendo del modelo, el importe del combustible puede variar.

Coste depósito = Modelo vehículo (en litros) x Precio (€/litro) + GG. Donde:

Modelo vehículo (en litros): Esta variable viene a depender de la capacidad en litros del depósito de combustible del vehículo arrendado que variará en función de la marca y modelo elegido por el cliente.

Precio (€/litro): Para medir esta variable tomaremos como referencia el precio medio de las estaciones de servicio de la provincia de Málaga (para alquileres con origen en la península) según las tarifas oficiales publicadas en la web del Ministerio de Industria, Energía y Turismo (https://geoportalgasolineras.es). Dicho precio estará sujeto a las variaciones que se produzcan en el mercado y será objeto de revisión periódica.

GG (Gastos de gestión): 10€ + IVA

Implica devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de la recogida al iniciar el alquiler. En caso de no devolver con la misma cantidad, se le cobrara el importe correspondiente más el servicio de repostaje.

No. En la entrega del vehículo, se entregará como mínimo con ¼ de tanque. No se cobra nada por el servicio de repostaje y el cliente lo tendrá que devolver con la misma cantidad de combustible. En caso de no devolver con la misma cantidad, se le cobrara el importe correspondiente más el servicio de repostaje.

La tarifa Premium es la mejor opción con todo incluido. Incluye política de combustible igual/igual, seguro a todo riesgo SIN franquicia, asistencia en carretera GRATUITA, kilómetros ilimitados y un conductor adicional GRATUITO para que viajes sin preocupaciones.

La tarifa Básica es nuestra opción más económica. Incluye política de combustible igual/igual, seguro de daños CON franquicia, asistencia en carretera CON coste y 100 kilómetros gratuitos por día.

En CarGest disponemos de dos tipos de tarifas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: tarifa Básica y tarifa Premium.

Todas nuestras tarifas disponen de servicio de minibús gratuito para trasladar a los clientes del aeropuerto a la oficina de CarGest y dos horas de cortesía.

Alquiler un coche en el aeropuerto de Málaga cuesta de media 9,59 € al día.

Puedes venir a recogerlo al aeropuerto, o puedes enviar a un familiar o amigo debidamente identificado a recogerlo o puede contratar la recogida a través de un servicio de mensajería.

Si has olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puedes enviar un email a booking@cargest.com o bien llamar al +34 952 173 520, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.

Lamentablemente, desde CarGest no nos responsabilizamos de la pérdida o daños de los bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler.

Como requerimos que nos especifique su número de vuelo de llegada a la hora de hacer la reserva, podemos comprobar con el aeropuerto en cualquier momento si su vuelo llega o no a la hora indicada, por lo que no importa si su avión se retrasa, nuestro representante esperará a su llegada.

El precio del alquiler incluye kilometraje ilimitado, política de combustible igual/igual, seguro a todo riesgo sin franquicia, impuestos (IVA 21%), asistencia 24H en carretera, conductor adicional gratuito.

Asiento de bebé, asiento elevador, maxi cosi, cadenas de nieve, navegador (GPS), conductor adicional y palos de golf, consúltenos para más información.

No, por el momento no ofrecemos este servicio y tampoco está autorizada su instalación en nuestros vehículos.

Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.

Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el cargo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.

Sí, puedes añadir elevadores, sillas infantiles y maxi cosi para los diferentes grupos de edad desde el apartado “extras” dentro de nuestra página web cuando estés realizando la reserva. De esta forma, podrás viajar con los más pequeños de forma cómoda y segura.

No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, se aplicará una penalización de 300€ más IVA.

Sí, puedes añadir un conductor adicional desde el apartado “extras” en nuestra página web cuando hagas la reserva.

En el pack Premium existe un conductor adicional incluido sin coste extra.

Sí, puedes reservar un GPS para cualquiera de nuestros coches. Bien indicándolo por teléfono o bien indicándolo en nuestra página web en el apartado de “extras”.

Depende de la tarifa que contrates. En nuestro caso, las tarifa Premium tienen kilometraje ilimitado gratuito por día. La tarifa básica dispone de 100 KM gratuitos por día que si se superan tiene un coste adicional de 0,50€ por kilómetro.

El período máximo de alquiler por contrato con el mismo vehículo será de 30 días. Para contratos de más de 30 días, consultar por email a booking@cargest.com o al teléfono 952 17 35 20.

Para reservar un vehículo en el mismo día, debe contactar con nosotros llamando al +34 952 17 35 20 donde podremos confirmar tu reserva, siempre que haya disponibilidad de vehículos.

Sin ninguna duda, ya que nuestros precios se calculan de forma diaria y según la disponibilidad de nuestra flota en cada momento.

Si hace más de 48 horas que realizó su reserva y no ha recibido el e-mail de confirmación, probablemente es que éste haya sido bloqueado por el filtro anti-spam de su cuenta de correo. Compruebe si nuestro e-mail se encuentra en la carpeta de spam, correo basura o correo no deseado de su correo. Si es así, configure su cuenta para que su filtro no bloquee los correos provenientes de cargest.com. Si el e-mail de confirmación NO se encuentra en la carpeta de spam, envíenos un correo informando de la incidencia a booking@cargest.com o contacte con nosotros en el teléfono +34 952 17 35 20.

Tanto si la ha realizado por la web o vía e-mail, recibirá un e-mail confirmando su reserva en un plazo comprendido entre 24-48 horas desde su petición. Por favor revise su carpeta de correo no deseado/spam. En caso de que no le haya llegado ningún email o notificación, por favor, póngase en contacto con nosotros a booking@cargest.com o llamando al +34 952 17 35 20.

La forma más fácil y rápida es rellenando el formulario que podrá encontrar al pulsar en 'reservar coche de alquiler en Málaga'. Tendrás que indicar el día y la hora tanto de recogida como la hora de entrega siempre y cuando haya disponibilidad en esas fechas. También tendrás que escoger el vehículo que mejor se adapte a tus necesidades o preferencias. No hay problema si no indicas los demás detalles, por ejemplo, los datos del pasaporte, la licencia de conducir, o incluso sus datos de pago. Los podrá facilitar al recoger su coche en nuestras oficinas.

Recomendamos hacer las reservas con una antelación de entre 5 y 6 semanas, aunque dependiendo de la disponibilidad de los vehículos se puede reservar hasta un día antes.