Domande frequenti

Se avete prenotato tramite un intermediario, dovete contattare l'intermediario per organizzare la cancellazione della vostra prenotazione.

Se avete effettuato la prenotazione direttamente con noi, potete cancellarla gratuitamente. Per cancellare la prenotazione avete due opzioni:

Accedi al nostro sito web e, nella sezione "Le mie prenotazioni", scegli l'opzione "Annulla prenotazione" per la prenotazione che desideri annullare. Una volta selezionata questa opzione, comparirà una finestra di dialogo per confermare che desideri annullare la prenotazione. Clicca su ""Annulla questa prenotazione"". Una volta completato, verrà visualizzata una conferma e, una volta elaborata l'annullamento, riceverai una e-mail nella tua casella di posta elettronica.

In alternativa, puoi inviare una richiesta di annullamento a booking@cargest.com e procederemo all'annullamento.

Sì, è possibile modificare alcune condizioni della prenotazione, come l'aggiunta di uno o più conducenti supplementari (fino al limite consentito), l'acquisto di accessori (come i seggiolini per bambini), la modifica degli extra o il prolungamento del noleggio, il tutto in base alla disponibilità.

Tuttavia, a seconda del tipo di extra che si desidera noleggiare, potrebbe essere necessario recarsi presso i nostri uffici.

Sì, sono ammesse estensioni in qualsiasi dei pacchetti offerti, purché il veicolo sia disponibile. Il prezzo sarà calcolato in base alla tariffa attuale.

Sì, puoi apportare modifiche inviando un'email in anticipo a booking@cargest.com indicando il numero di prenotazione e/o il nome della persona che ha effettuato la prenotazione.

Se avete stipulato un'assicurazione con un intermediario, alla consegna del veicolo dovrete versare un deposito. In caso di incidente, la cauzione sarà inizialmente versata per intero, mentre se il danno supera tale importo, dovrete pagarlo voi stessi. In questo caso, è il cliente a dover richiedere all'intermediario l'importo del danno.

Per questo motivo, consigliamo sempre ai nostri clienti di stipulare un'assicurazione con noi.

Durante gli orari d'ufficio (dalle 8:00 alle 21:00) chiamare il nostro servizio clienti al numero +34 952 17 35 20. Al di fuori di questi orari, chiamare il numero di telefono dell'assistenza indicato sul contratto.

Sì, l'assistenza stradale 24 ore su 24 è inclusa nel prezzo della tariffa Premium.

Dovete informare CarGest entro 24 ore di qualsiasi danno causato al veicolo e seguire la procedura stabilita indicata nella sezione "Assicurazione" dei nostri Termini e Condizioni d'uso.

Dovete informare immediatamente le autorità competenti e sporgere denuncia alla polizia. Dovrete poi notificare a CarGest il furto e restituire le chiavi del veicolo entro 24 ore.

No. È necessario contattare prima il nostro servizio di assistenza stradale, poiché il veicolo non può essere riparato senza la nostra preventiva autorizzazione.

Nel caso in cui, al momento della consegna, il veicolo necessiti di una pulizia che richiede l'uscita dal normale ciclo di lavaggio, applicheremo un costo di pulizia fino a 150 euro.

Premium Pack: il costo delle riparazioni che possono essere effettuate in loco sul luogo del guasto, il cambio del veicolo presso la sede CarGest, il servizio di traino per il recupero del veicolo e il taxi fino alla nostra sede sono inclusi gratuitamente.

Basic Pack: sono disponibili gli stessi servizi del Premium Pack, ma sono inclusi nel prezzo, quindi se ne avete bisogno, si pagheranno a parte.

Se ti è stata inflitta una multa durante il periodo di noleggio, forniremo immediatamente i tuoi dati all'autorità competente affinché ti venga notificata la sanzione il prima possibile.

Quindi sarai responsabile del pagamento dell'importo della multa oltre a una commissione di gestione e amministrativa di 40€ (IVA inclusa).

È un servizio di assistenza (24 ore) in caso di guasto/incidente stradale. Se si sottoscrive il Premium Pack, il servizio è completamente gratuito. Se si opta per il pacchetto Basic, il servizio viene addebitato in base al tipo di assistenza richiesta.

In caso di guasto, ti offriremo uno scambio di veicolo presso il nostro ufficio.

Se la patente di guida è in caratteri romani e leggibile, la considereremo valida per il noleggio. Tuttavia, desideriamo ricordarti che le autorità possono richiedere il permesso di guida internazionale se la tua patente non è emessa da un paese dell'Unione Europea o non è affiliata a una convenzione. Ti consigliamo quindi, in questo caso, di portare con te anche il permesso di guida internazionale.

Almeno 2 anni di anzianità della patente di guida.

No, non c'è un limite di età massimo. Tuttavia, c'è un dettaglio; i conducenti di 75 anni o più dovranno optare per il pacchetto Premium.

Devi avere almeno:
- 21 anni per i gruppi di veicoli da A a C.
- 23 anni per i gruppi di veicoli da D a G.
- 25 anni per tutti gli altri gruppi di veicoli.

Carta d’identità nazionale
Sia il proprietario che tutti i conducenti nominati nel contratto devono presentarci la loro carta d'identità nazionale (solo per i residenti nell’UE), il passaporto o un documento equivalente in forma fisica come prova d'identità.

Se il documento non è in caratteri romani, deve essere accompagnato da una traduzione giurata.

Patente di guida
Tutti i conducenti elencati nel contratto devono presentare fisicamente la loro patente di guida originale, europea o di paesi aderenti a una convenzione, in vigore e in caratteri romani. Se questi requisiti non sono soddisfatti, è necessario presentare una patente di guida internazionale. Le patenti di guida inviate via fax o fotocopiate non saranno accettate.

Se hai dimenticato un oggetto personale nel veicolo a noleggio, puoi inviare un'email a booking@cargest.com o chiamare il +34 952 173 520, fornendo una descrizione dell'oggetto, il numero di contratto e le date di noleggio.

Purtroppo, CarGest non si assume la responsabilità della perdita o dei danni di beni personali lasciati o dimenticati nel veicolo durante il periodo di noleggio.

Puoi venire a ritirarlo all'aeroporto, oppure puoi inviare un familiare o un amico debitamente identificato a ritirarlo, o puoi organizzare il ritiro tramite un servizio di corriere.

A seconda del modello e del prezzo della benzina in quel momento, il costo del carburante può variare.

L'unità di misura del serbatoio del carburante sarà per ogni 1/8 del serbatoio completo del veicolo.

Sì, è così. Se non restituisci il serbatoio con la stessa quantità di carburante ricevuta, verrà addebitata una tariffa di 10€ + IVA corrispondente al servizio di rifornimento più il valore del carburante.

Implica restituire il veicolo con la stessa quantità di carburante che aveva al momento del ritiro all'inizio del noleggio. In caso contrario, verrà addebitato l'importo corrispondente più il costo del servizio di rifornimento.

No. Alla consegna del veicolo, sarà fornito con almeno un quarto di serbatoio. Non viene addebitato alcun costo per il servizio di rifornimento e il cliente dovrà restituirlo con la stessa quantità di carburante. Se non viene restituito con la stessa quantità, verrà addebitato l'importo corrispondente più il costo del servizio di rifornimento.

In CarGest accettiamo carte di credito Visa e MasterCard, escluso le carte prepagate, per il pagamento delle nostre prenotazioni.

Accettiamo anche carte di debito Visa e MasterCard se c'è saldo sufficiente.

Sì, non c'è alcun impedimento.

Sì, purché la carta abbia fondi sufficienti.

A seconda del gruppo di veicoli stipulato, la franchigia può variare.

Sì, è necessario lasciare un deposito per ritirare l'auto.

Su CarGest vi offriamo la possibilità di noleggiare un'auto a Malaga senza franchigia, per questo dovete scegliere l'opzione "PREMIUM PACK". Con questa opzione chiediamo un deposito cauzionale dettagliato di seguito per coprire la negligenza del conducente, ad esempio per la perdita delle chiavi, il rifornimento errato, ecc.

A seconda del gruppo di veicoli noleggiati, il deposito sarà di:

Gruppi A-D: 300€.
Gruppi E-F1: 450€.
Gruppi F2-GA: 600€.
Gruppi H-JA: 800€.
Gruppi L-L2: 1500€.
Gruppi L3-L4: 2000€.

No, non è possibile noleggiare un'auto per un'altra persona. È essenziale che la persona che prenota il veicolo sia l'autista principale e possieda una patente di guida valida.

Sì, non ci sono problemi a pagare il costo del tuo noleggio con una carta di debito. Tuttavia, per richiedere alla tua banca di bloccare l'importo corrispondente al deposito o alla pre-autorizzazione, avremo bisogno di una carta di credito.

La franchigia è l'importo massimo (sempre soggetto alle condizioni legali delle compagnie assicurative) per il quale il titolare sarà responsabile in caso di incidente o danno e la pre-autorizzazione è l'importo che viene bloccato sulla carta. Entrambi possono variare a seconda del gruppo di veicoli o della tariffa stipulata e possono coincidere o meno.

Sì, sottoscrivendo la nostra tariffa "Premium" non si lascia una franchigia, in quanto si è coperti da eventuali danni dovuti a collisione o furto, nonché da danni al parabrezza, alle ruote o alla batteria.

La franchigia è l'importo che dovrai pagare in caso di incidente, furto o danni gravi al veicolo. Il deposito è una trattenuta finanziaria che l'azienda effettua sul cliente, per coprire danni non coperti dall'assicurazione, come la negligenza da parte dei conducenti.

Dopo il riconsegna del veicolo e la sua verifica, il deposito viene immediatamente sbloccato. Tuttavia, a seconda della banca emittente della carta, il rilascio potrebbe richiedere fino a un massimo di 30 giorni naturali per apparire sul tuo conto.

Sì, puoi aggiungere un conducente aggiuntivo dalla sezione “extra” sul nostro sito web quando effettui la prenotazione.

Nel pacchetto Premium, un conducente aggiuntivo è incluso senza costi aggiuntivi.

Sì, puoi viaggiare con il tuo animale domestico, ma devi rispettare la normativa vigente stabilita dalla DGT (trasportino o imbracatura di sicurezza). Inoltre, non si possono fare modifiche al veicolo.

Se decidi di viaggiare con il tuo animale domestico, ricorda che i peli degli animali sono uno dei motivi per cui viene applicata una tariffa di pulizia speciale, quindi ti consigliamo di aspirare il veicolo prima della restituzione.

Sì, puoi aggiungere rialzi, seggiolini per bambini e maxi-cosi per diversi gruppi di età dalla sezione “extra” sul nostro sito web quando stai effettuando la prenotazione. In questo modo, potrai viaggiare con i più piccoli in modo comodo e sicuro.

No, non è permesso fumare all'interno dei veicoli. Nel caso in cui il veicolo odori di tabacco al momento della consegna, verrà applicata una penalità di 300€ più IVA.

Sì, puoi prenotare un GPS per qualsiasi delle nostre auto. Puoi indicarlo sia telefonicamente che sul nostro sito web nella sezione “extra”.

Dipende dalla tariffa che scegli. Nel nostro caso, la tariffa Premium offre chilometraggio illimitato gratuito al giorno. La tariffa base include 100 KM gratuiti al giorno, e se superati, c'è un costo aggiuntivo di 0,50€ per chilometro.

Per prenotare un veicolo nello stesso giorno, devi contattarci chiamando il +34 952 17 35 20 dove possiamo confermare la tua prenotazione, a condizione che ci siano veicoli disponibili.

Senza dubbio, poiché i nostri prezzi vengono calcolati quotidianamente in base alla disponibilità della nostra flotta in ogni momento.

Se sono passate più di 48 ore dalla tua prenotazione e non hai ricevuto l'email di conferma, probabilmente è stata bloccata dal filtro anti-spam del tuo account di posta elettronica. Controlla se la nostra email si trova nella cartella spam, posta indesiderata o junk della tua posta. Se così fosse, configura il tuo account affinché le email provenienti da cargest.com non siano bloccate. Se l'email di conferma NON si trova nella cartella spam, inviaci un'email informandoci dell'incidente a booking@cargest.com o contattaci al +34 952 17 35 20.

Che tu abbia effettuato la prenotazione tramite il sito web o via e-mail, riceverai un'e-mail di conferma della tua prenotazione entro 24-48 ore dalla tua richiesta. Si prega di controllare la cartella della posta indesiderata/spam. Se non hai ricevuto alcuna e-mail o notifica, ti preghiamo di contattarci a booking@cargest.com o chiamare il +34 952 17 35 20.

Il modo più semplice e veloce è compilare il modulo che puoi trovare cliccando su 'prenota un'auto a noleggio a Malaga'. Dovrai indicare il giorno e l'ora di ritiro e di consegna, purché ci sia disponibilità in quelle date. Dovrai anche scegliere il veicolo che meglio si adatta alle tue esigenze o preferenze. Non è un problema se non specifichi altri dettagli, come i dati del passaporto, la patente di guida o anche i tuoi dati di pagamento. Potrai fornirli al momento del ritiro dell'auto nei nostri uffici.

No, al momento non offriamo questo servizio e non è autorizzata la sua installazione sui nostri veicoli.

Il prezzo dell'affitto include chilometraggio illimitato, politica del carburante uguale/uguale, assicurazione completa senza franchigia, tasse (IVA 21%), assistenza stradale 24 ore su 24, conducente aggiuntivo gratuito.

Se disponiamo del numero di volo, possiamo verificare l'orario stimato di arrivo in caso di ritardo. Se il ritardo comporta la consegna del veicolo al di fuori dell'orario di apertura dell'ufficio, sarà necessario pagare i costi aggiuntivi corrispondenti. Le tariffe per il ritiro al di fuori dell'orario di apertura dell'ufficio sono le seguenti:

08:00 - 20:59 → Gratuito
21:00 - 23:59 → 24,20€ (IVA inclusa)
00:00 - 07:59 → 48,40€ (IVA inclusa)

Gli extra disponibili presso CarGest includono seggiolino per bambini, seggiolino rialzato, Maxi-Cosi, catene da neve, navigatore (GPS), conducente aggiuntivo e noleggio di bastoni da golf (informazioni su richiesta).

Il periodo massimo di noleggio per contratto con lo stesso veicolo è di 90 giorni. Per contratti superiori a 90 giorni, si prega di informarsi via email a booking@cargest.com o telefonicamente al 952 17 35 20.

Consigliamo di realizzare le prenotazioni con un anticipo di almeno 5-6 settimane, anche se, in base alla disponibilità dei veicoli, si può prenotare anche un giorno prima.

La restituzione del veicolo è disponibile 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari di ufficio. Se necessario, abbiamo a disposizione un bus navetta gratuito per accompagnarvi all'aeroporto.

È previsto un costo aggiuntivo se l'orario di consegna o di restituzione del veicolo è al di fuori dell'orario di ufficio.

Di seguito sono riportate le tariffe in base all'orario di consegna, che troverete anche quando selezionerete l'orario di restituzione del veicolo durante il processo di prenotazione:

08:00 - 20:59 → Nessun costo → Luogo: Avenida Comandante García Morato, 32
21:00 - 06:59 → 30€ (IVA inclusa) | Luogo: Avenida Comandante García Morato, 20 (Parcheggio facile *)
07:00 - 07:59 → 15€ (IVA inclusa) | Luogo: Avenida Comandante García Morato, 32

* Importante: nel caso in cui la restituzione del veicolo avvenga tra le 21:00 e le 06:59, il luogo di restituzione è l'Easy Parking, situato in Avenida Comandante García Morato, 20.

Il ritiro del veicolo è disponibile 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari di ufficio. Se necessario, disponiamo di un bus navetta gratuito per i trasferimenti dall'aeroporto.

È previsto un costo aggiuntivo se l'orario di ritiro è al di fuori dell'orario di ufficio. Il nostro ufficio di ritiro è situato in Avenida Comandante García Morato, 42.

Di seguito sono riportate le tariffe in base agli orari di prelievo, che troverete anche quando selezionate l'orario di prelievo durante il processo di prenotazione:

08:00 - 20:59 → Senza costi aggiuntivi.
21:00 - 23:59 → 24,20€ (IVA inclusa)
00:00 - 07:59 → 48,40€ (IVA inclusa)

Ci troviamo in Avenida Comandante García Morato, 42. Dopo esserti recato alla fermata di cortesia, ti verrà offerto un servizio navetta per il trasferimento al nostro ufficio, a pochi metri dall'aeroporto di Malaga-Costa del Sol (AGP), così potrai ritirare il tuo auto a noleggio senza preoccupazioni. Naturalmente, avrai a disposizione questo servizio gratuito anche al momento della restituzione del veicolo, che ti riporterà al terminal.

Avete 3 ore di tempo dall'orario di ritiro previsto dalla vostra prenotazione per ritirare il veicolo in ufficio. Trascorse queste 3 ore, se non avete comunicato all'indirizzo booking@cargest.com il cambiamento dell'orario di ritiro, la prenotazione non sarà onorata e sarà considerata un "no show". Ciò significa che il veicolo potrà essere ritirato in base alla sua disponibilità.

In caso di ritardo del volo, se non avete comunicato il vostro numero di volo prima dell'inizio del noleggio, il servizio di ritiro al di fuori degli orari di ufficio non può essere garantito.

Per la consegna e il ritiro dei veicoli al di fuori dell'ufficio, contattaci al +34 952 173 520 o inviaci un'email a booking@cargest.com. Questo servizio sarà disponibile a seconda della domanda, del luogo di ritiro/consegna o del momento dell'anno.

Dovresti prendere l'uscita dell'aeroporto e dirigerti alla fermata del bus di cortesia. Tuttavia, se quando arrivi all'area di ritiro, il minibus non è lì, ti preghiamo di contattarci al +34 952 17 35 20.

No, è vietato spostare il veicolo al di fuori della penisola iberica (escludendo Gibilterra e Portogallo) a meno che non si abbia ottenuto preventivamente l'autorizzazione scritta da parte nostra (ECARGEST S.L.).

Assicurazione per viaggiare a Gibilterra (Gibraltar): €6.05/giorno (IVA inclusa)

Assicurazione per viaggiare in Portogallo (Portugal): €12.10/giorno (IVA inclusa)

L'uscita dall'area spagnola della penisola iberica comporta una penalità di €200 + IVA per ogni giorno trascorso all'esterno.

No, se restituisci il veicolo prima della data concordata, non rimborsiamo l'importo corrispondente ai giorni non utilizzati.

In circostanze normali, no. Ma puoi contattarci per valutare la tua situazione. Faremo del nostro meglio per adattarci ad essa.

No, è assolutamente necessario che il titolare della prenotazione e il conducente principale siano presenti al momento del ritiro o non potremo consegnare il veicolo.

Nel caso in cui ci sia un conducente aggiuntivo, anch'egli dovrà essere presente al momento della consegna per firmare il contratto.

In CarGest, offriamo due tipi di tariffe per permetterti di scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze: tariffa Base e tariffa Premium.

Tutte le nostre tariffe includono un servizio di navetta gratuito per trasportare i clienti dall'aeroporto all'ufficio di CarGest e due ore di cortesia.

La tariffa Base è la nostra opzione più economica. Include una politica di carburante uguale/uguale, assicurazione danni CON franchigia, assistenza stradale CON costo e 100 chilometri gratuiti al giorno.

Noleggiare un'auto all'aeroporto di Malaga costa in media 9,59 € al giorno, anche se questo valore può variare in base alla stagione, al veicolo e alle condizioni.

La tariffa Premium è la migliore opzione all-inclusive. Include una politica del carburante ritiro col pieno/restituzione col pieno, un’assicurazione Kasko completa SENZA franchigia, assistenza stradale GRATUITA, chilometri illimitati e un conducente aggiuntivo GRATUITO per viaggiare senza preoccupazioni.

Sì, nella nostra gamma di veicoli è possibile trovare veicoli diesel, ma la loro disponibilità dipende dalle date scelte per il periodo di noleggio e può essere confermata solo al momento del ritiro del veicolo.

Sì, nel nostro elenco di veicoli è possibile trovare veicoli automatici, anche se la loro disponibilità dipende dal periodo dell'anno in cui si intende effettuare la prenotazione.

Sì, abbiamo diversi modelli ibridi nella nostra lista di veicoli, ma la loro disponibilità dipende dalla data in cui si desidera effettuare la prenotazione.

Sì, abbiamo diversi modelli di veicoli 100% elettrici nella nostra flotta, la cui disponibilità dipende dalla data selezionata per la prenotazione. I cavi di ricarica necessari sono inclusi nei veicoli. I veicoli vengono consegnati completamente carichi.

I veicoli sono contrassegnati dai corrispondenti bollini ambientali: bollino 0 e bollino ECO, con i quali è possibile circolare liberamente in città, e bollino C.

Sì, nel nostro elenco di veicoli è possibile trovare furgoni fino a 9 posti, anche se ricordiamo che non possono essere utilizzati per scopi commerciali o per il trasporto di merci o persone.

No, attualmente non offriamo un servizio di noleggio di moto o veicoli simili.

No. Garantiamo la categoria di veicolo prenotata ma non il modello.